César Salazar
Por César Salazar, 42Claps.
Recuerdo que desde los primeros días en los que empecé a construir sitios web, me encontraba con algunos requerimientos difusos por parte de los clientes. En aquellos tiempos, era muy común que me encontrara con personas que preguntaban “¿Tú me puedes hacer mi sitio? Lo que pasa es que necesito estar en Internet”.
Supongo que mis ojos se quedaban mirando fijamente a los suyos, porque lo que seguía era una reacción de asombro de su parte. Después de un par de segundos, mi respuesta era “Claro, con mucho gusto, sólo tengo una pregunta ¿para qué quieres estar en Internet?”
Lo siguiente que escuchaba era alguna de estas respuestas, o algo similar:
a)Porque el futuro es Internet.
b)Porque mi competencia ya está en Internet, y no me puedo quedar atrás.
c)Porque tener presencia en Internet es indispensable.
d)Simplemente… silencio.
Me di cuenta que 9 de cada 10 veces, mis clientes no sabían qué querían lograr con su estrategia en línea, lo cual puede ser tanto peligroso como sumamente oneroso. Mi pregunta ahora sería ¿tú lector, sabes qué quieres conseguir con tu sitio en Internet? ¿Una vez que el usuario llega, sabes a dónde lo quieres llevar? ¿sabes qué quieres que haga después? ¿estás preparado para llevarlo al siguiente paso?
Desde mi muy humilde punto de vista, creo que estas son las preguntas más importantes que debes preguntarte antes de construir o rediseñar tu sitio de Internet. Cuando tengas la respuesta, podrás construir alrededor de ella los contenidos, herramientas y experiencias de usuario necesarias para poder convertir a un visitante en un nuevo cliente.
En el argot de la mercadotecnia en línea, llamamos a este concepto “Call to Action” o “Llamado a la Acción”, y quiero platicarte en qué consiste y como contruir uno efectivo.
Primero quiero darte algunos ejemplos de “Llamados a la acción”:
- Un llamado a suscribirse al club de “clientes distinguidos”
- Un llamado a registrarte a una prueba gratis de 30 días.
- Un llamado a ver un video introductorio a un producto.
- Un llamado a suscribirte a un evento o un concurso.
¿Vamos entendiento la idea?
Un llamado a la acción es simplemente un mensaje que le damos a nuestro usuario acompañado de un mecanismo accionable que le permita acercarse más a nuestro producto, servicio, comunidad de clientes, etc.
Pero, ¿qué debe tener un llamado a la acción para tener amplias probabilidades de cumplir con su objetivo?
Todo llamado a la acción debe cumplir con los 4 requisitos que enlisto a continuación:
1.Valioso
El llamado debe ofrecerle algo de valor al usuario. No basta con pedirle que haga algo que nosotros queremos, hay que ofrecerle algo valioso a cambio. Ya sea una prueba gratis, la oportunidad de participar en un evento o cierta información privilegiada, debemos pensar en un intercambio donde el usuario siempre obtenga más de lo que da a cambio (sus datos de contacto generalmente).
2. Fácil de seguir
Frecuentemente me encuentro que para descargar un documento gratuito tengo que dar hasta los datos de las vacunas de mi perro, lo cual dificulta mucho el proceso y generalmente me hace desistir. Un buen llamado a la acción es sencillo de seguir y minimalista por definición (sólo tiene lo necesario).
3. Prominente
El llamado a la acción es el elemento más importante que tenemos en un sitio web. Generalmente se representa en forma de botón (aunque no necesariamente). Dicho elemento debe ser totalmente identificable entre los demás elementos y debe ser colocado de tal forma que no cause confusión ni rompa con el flujo de información que va siguiendo el usuario.
4.Contextual
Los peores llamados a la acción son lo que carecen de contexto. No vale mucho la pena hacer llamados a la acción estándar y colocarlos en todas las páginas. Si como usuario estoy en la sección de Eventos, probablemente el llamado a la acción correcto sea “Registrate al próximo evento” o “Registrate para recibir notificaciones en tu calendario” y el incorrecto o no-contextualizado sea also como “Prueba gratis el producto” o “Contacta a nuestro equipo de soporte”.
El llamado a la acción es la piedra angular de tu estrategia de mercadotecnia en línea. Tener un llamado a la acción ineficaz puede hacerte perder decenas o miles de clientes, y sobre todo, dejar mucho dinero sobre la mesa.
Si tienes más dudas con respecto a este tema, me pongo a tu disposición en mi correo electrónico cesar@42claps.com o en mi Twitter http://twitter.com/cesarsalazar. Escríbeme para que podamos trabajar en tu sitio web y juntos podamos hacerlo mucho más efectivo para tu negocio.
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Muchos nos lanzamos a crear blogs sin primero hacer estas importantes preguntas y despues nos preguntamos por que no obtenemos los resultados esperados.
Gracias por proveer un conciso e informativo resumen sobre la importancia de tener una estrategia clara.
Yo para eso tengo un formulario muy completo que mis posibles clientes deben de llenar primero que nada antes de visitarlos físicamente para poder estudiar su situación. Es muy diferente lo que escribes a lo que dices viva voz y la verdad esto me ha servido de maravilla.
Sinceramente creo que este post de Cesar es magnífico para aquellos diseñadores web, desarrolladores de sitios, administradores de proyectos y más que nada para quienes solicitan los servicios de estas personas.
Hoy por hoy, parte de la Web 2.0 es el "call to action", y si tu que tienes tu blog, sitio estático, sitio corporativo, tienda en línea, etc… no lo has implementado, en el momento que lo hagas vas a ver un cambio sustancial en el tiempo que las personas se quedan en tu sitio y posteriormente en el aumento de visitas al mismo, por consiguiente una mayor posibilidad de llegar a la meta que te hayas planteado llegar por cada visitante a tu sitio.
Muchas gracias Cesar por compartir toda esta información tan digerible (fácil de entender para los que no entienda ; )
César, fantástico artículo! La verdad muy requerido, ya que todavia hoy en dia hay gente que no creen en los llamados a la acción prominentes y fáciles de seguir. Yo tengo que hacer lo mismo en este blog (el herrero con arado de palo?) y con tu ayuda ojalá y lo logre…felicidades!